Praha - Při mezipřistání v Londýně nabralo Tomášovo letadlo z USA více než čtyřhodinové zpoždění. Jako každý z pasažérů měl Tomáš nárok na finanční odškodnění ve výši stovek euro. Byl však jeden z mála, který se skutečně na aerolinku s žádostí o kompenzaci obrátil. Po několikaměsíčním dohadování s aerolinkou mu na účet dorazilo 15 600 korun.
"Aerolinky mi občas dokonce předkládaly nepravdivé informace, jen aby mě donutili to vzdát. Nakonec jsem na tom vydělal skoro dva tisíce," usmívá se třicetiletý Tomáš, který za zpáteční letenku do Chicaga zaplatil 13 750 korun. Peníze za letenku se mu tak zcela vrátily.
Většina cestujících o nároku neví
Podle online cestovní kanceláře Trip.market ani ne čtvrtina cestujících ví o svém právu na odškodnění. "Setkáváme se s tím u většiny našich klientů. Prakticky 75 % cestujících netuší, že má nárok na kompenzaci při zpoždění a zrušení letu nebo při ztrátě zavazadla," upozorňuje ředitel Trip.market Vít Rosberg.
Přitom celosvětově se nejedná o zanedbatelné číslo. Z údajů kanceláře Trip.market vyplývá, že přibližně 160 tisícům cestujících denně vzniká zákonný nárok na odškodnění o průměrné výši kolem 11 tisíc.
Trip.market řeší kompenzace automaticky
Rosbergova cestovní kancelář Trip.market se rozhodla odškodnění pro své cestujících vymáhat. Spojila se startupem ClaimAir, který se na vymáhání finančních kompenzací od aerolinek specializuje. Každý zákazník Trip.market získá tuto službu automaticky a bezplatně ke každé letence.
"Celý proces získávání finanční náhrady vyřešíme za naše zákazníky, aniž by museli o něco žádat nebo se jakkoliv zapojovat. Prostě počkají, až jim přijdou peníze na účet," popisuje službu ředitel kanceláře Trip.market Rosberg.
Jak to bude v praxi fungovat? Let každého zákazníka Trip.market bude automaticky sledován systémem ClaimAir pro případná zpoždění nebo zrušení. Pokud systém získá informaci, že zákazník do cílové destinace přiletí o více než 3 hodiny později, což je zákonem stanovená doba, po jejímž uplynutí může vzniknout nárok na odškodnění, Trip.market ve spolupráci s ClaimAir zahájí proces získávání odškodnění.
"Průměrně nám trvá 12 týdnů, než od aerolinky získáme finanční kompenzaci. Naše úspěšnost se pohybuje kolem 90 procent," říká zakladatel společnosti ClaimAir Jakub Havej. Za samotnou službu zákazník nic neplatí. ClaimAir si ze získané částky účtuje 25% provizi.
Více informací o podmínkách finančních kompenzací najdete na stránkách Trip.market.
