Stalo se vám, že automat spolkl peníze a nevydal vám nápoj nebo sušenku? Kopli jste do něj a s pocitem křivdy jste šli dál? Chyba. Když si dáte práci s reklamací, firma ji musí řešit, jinak jí hrozí pokuta.
Zaktualizovaný systém zákaznické obsluhy ČEZ má být plně funkční již od loňského podzimu, někteří zákazníci přesto dodnes musí opakovaně urgovat třeba změnu majitele odběrného místa. V krajním případě přitom došlo i k odpojení zákazníka od plynu. Společnost ČEZ průtahy ve zpracování starších požadavků přiznává a případný finanční dopad na zákazníka podle svých slov kompenzuje.
Základní údaje, které jsou povinné na účtence pro elektronickou evidenci tržeb, nestačí pro účely případné reklamace. Kupující mají nadále nárok také na "doklad o zakoupení" podle zákona o ochraně spotřebitele, upozornila ČOI. Podle ministerstva financí se ale v praxi nic nezmění. Systémy pro EET obchodníkům umožňují vytisknout všechny potřebné údaje na jediném dokumentu.
Čeští spotřebitelé mohou mimosoudní cestu za pomoci ČOI využít od února, typicky například po neúspěšné reklamaci. Předtím jim nezbývalo než se rovnou obrátit na soud.
Jiří Bílek chtěl jet po celodenní konferenci nočním vlakem z Krakova do Prahy. Přestože byl na nádraží v polském městě dvacet minut před odjezdem mezinárodního expresu, nestihl ho. Na jízdence i v jízdním řádu měl totiž napsáno, že vlak pojede ve 22:00, ovšem ve skutečnosti odjížděl podle polské cedule ve 21:44. Když na chybu spolu s polskou pokladní upozornil České dráhy, dostal z klientského centra odpověď: na jízdence má napsáno, že je třeba odjezd vlaku ověřit, protože se stává, že vlaky z Polska odjíždějí dříve. Chyba tak v českém jízdním řádu zůstala dál více než týden, dopravce ji opravil až po upozornění redakce online deníku Aktuálně.cz. ČD navíc z nepřesnosti viní Poláky.
Podle České obchodní inspekce přes čtyři pětiny internetových obchodů porušuje zákon. Nejčastěji jde o klamavé obchodní praktiky, kdy dávají zákazníkům zavádějící informace nebo neposkytují zákonem stanovené údaje. Jen za druhý kvartál proto inspekce rozdala pokuty ve výši 1,5 milionu korun. Inspektoři se při kontrolách zaměřili na problémové internetové obchody a na podněty spotřebitelů.
Některé firmy stále provozují takzvané bílé a modré linky pro hlášení reklamací, poruch, škod a další komunikaci týkající se uzavřené smlouvy. Hovor je dražší než běžné volání, lidé to mnohdy ani netuší. Od letošního roku jsou přitom takové hovory s klienty zakázány.
Podle ankety Asociace českých cestovních kanceláří a agentur klesá počet reklamací zájezdů. Oprávněné reklamace se zpravidla týkají nefunkční klimatizace na pokoji, absence balkonu na pokoji (přestože byl objednán), nedostatečného úklidu na pokoji, služeb delegáta a podobně. Klienti kanceláři mají často přehnané očekávání a požadavky. Vyžadují služby, za které nezaplatili. Většina letošních reklamací je neoprávněná.
Čeští spotřebitelé mohou mimosoudní cestu k řešení svého sporu s obchodníkem, například ohledně reklamace, využít od února. Téměř polovina dosud podaných žádostí skončí dohodou, uvedla dnes Česká obchodní inspekce.
Zákony jsou v Česku na straně spotřebitelů. Ti toho ale příliš nevyužívají a jen málokdy s nepoctivými firmami bojují, říká eurokomisařka Věra Jourová. Češi nejsou v Evropě jediní pasivní zákazníci. Podle Jourové platí, že čím dál na východ, tím méně se zákazníci praktikám nepoctivých firem brání.
Od začátku února začíná stát podporovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Rozšiřují se tím možnosti, jak může spotřebitel vyřešit například neúspěšnou reklamaci. Novinka přináší také povinnosti pro obchodníky.
Jestliže jste zboží koupili přes internet, telefonicky či přes teleshopping, můžete jej vrátit i bez udání důvodu. Odstoupení od smlouvy je potřeba oznámit do 14 dnů od doručení. Jiná pravidla platí pro nákup v klasické prodejně – včetně stánku třeba na vánočním trhu. Vrácení nebo výměna nechtěného dárku tam je čistě dobrovolným rozhodnutím obchodníka.
Spor kvůli 412 korunám jako sankci za předčasné ukončení smlouvy se protáhl na rok a půl. Jde o výklad novely zákona z roku 2013, která zavedla nižší strop na tyto "pokuty". Soud dal za pravdu přísnějšímu pohledu Českého telekomunikačního úřadu, s nímž T-Mobile nesouhlasil. Operátor přitom podal na bývalé klienty i další žaloby, posílá je na papíře s reklamním sloganem "Pro společné zážitky".
Některé firmy provozují takzvané modré a bílé linky pro hlášení reklamací, poruch, škod a další komunikaci týkající se uzavřené smlouvy. Hovor je dražší než běžné volání, lidé to mnohdy ani netuší. Poslanci teď schválili zákaz těchto linek. Spotřebitelské sdružení dTest se ale obává příliš obecné formulace.
Stát podpoří mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, rozhodli poslanci. Do českého zákona museli zavést pravidla požadovaná Evropskou unií. Ve většině případů se lidé budou moci obracet na Českou obchodní inspekci a spotřebitelské organizace, které se pokusí přimět obě strany k dohodě. Má to být levnější a rychlejší než klasický soud.
Muž si koupil televizi a zjistil, že je rozbitá. Prodejce ale reklamaci neuznal a navrhl opravu v ceně nové televize. Pomohl až právník, který do firmy napsal. Reakce z Electro Worldu sice nepřišla, peníze ale ano.
Cestovní kanceláře a agentury evidují za toto léto vedle vážných reklamací i řadu kuriózních stížnosti. Projděte si ty nejlepší.
Zkaženou dovolenou musí klient reklamovat u své cestovní kanceláře nejpozději do třiceti dnů. Důležitou roli mají samozřejmě důkazy.
Nabídka má ale několik podstatných omezení. Podobnou možnost nabízejí i další řetězce.
Majitel řadového domu v Horoměřicích vyhrál soud s developerem za pokažené schodiště, které nesplňuje normu. Jenže peníze na opravu nestačí, muž se proto hodlá soudit dál.
