Rozmary zákazníků někdy překvapí i ty nejzavedenější obchodníky. Ať už jde o požadavky na vzhled kurýra, který objednávku doručuje, nebo o důvody, se kterými se lidé snaží zboží vyreklamovat. Redakce Aktuálně.cz oslovila české e-shopy, zda si vybaví ty nejbizarnější případy, kdy po nich chtěli jejich zákazníci peníze zpět za nevyhovující produkt nebo služby.
Kybernetickým podvodníkům se v předvánoční době daří. Seznam rizikových webů, který vede Česká obchodní inspekce, má už více než tisíc položek. "Přestože evidujeme stovky stížností, nemáme pravomoc nevěrohodné stránky zablokovat," říká mluvčí inspekce Jiří Fröhlich. Většinou jde o zprostředkovatele, kteří napodobují běžné e-shopy. Zaplaceného zboží se však zákazník často nedočká a o peníze přijde.
Výše skutečných slev v českých internetových obchodech se při letošní akci Black Friday zatím pohybuje nejčastěji mezi deseti a 15 procenty, což je zhruba stejně jako loni. Někteří obchodníci přitom inzerují slevy až čtyřnásobně vyšší. Dokládají to údaje projektu Hlídač shopů. Black Friday vyvrcholí v pátek 25. listopadu, část obchodníků slevy spustila již dříve tento měsíc.
Český miliardář Jan Bednář získal ve Spojených státech prestižní ocenění podnikatel roku od mezinárodní společnosti Ernst & Young (EY). Organizátoři soutěže ho s jeho logistickou společností ShipMonk, kterou před osmi lety založil, zařadili do vítězné desítky byznysmenů napříč celými USA. Upozornil na to v pátek časopis Forbes.
Kamenné prodejny i e-shopy se budou muset na vánoční sezonu pečlivě připravit. Prezident Miloš Zeman podepsal novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Mimo jiné upravuje záruční dobu produktů, odpovědnost za škody nebo reklamační lhůtu. Odkdy bude takzvaný tlačítkový zákon účinný, nění sice jasné, pravděpodobně to však bude ještě před koncem letošního roku.
Pandemie covidu přinesla velké nárůsty online prodejů a obchodníci povzbuzovali zákazníky k dalším nákupům také zjednodušením možnosti vrátit zboží. Nyní na to ale doplácejí. V čele s největšími hráči na trhu s oblečením jako Zara nebo H&M zaveleli ke změně kurzu a doposud vstřícný přístup k vracení velkého množství věcí objednaných přes internet teď zpřísňují.
Povolání skladník už v Amazonu není, co bývalo. Ke zpracování a odeslání balíčků společnost stále více využívá automatizaci. Roboti mají podle firmy zaměstnancům ulevit od namáhavé a rutinní práce. Jsou však také rychlejší a efektivnější. Aktuálně jich má Amazon celosvětově přes 500 tisíc, lze však očekávat, že číslo rychle poroste. Podívejte se, co všechno už mají roboti v Amazonu na starost.
Obavy lidí z vývoje ekonomiky dopadají i na největší český e‑shop. Letošní obrat Alzy je po 20 letech výrazného růstu lehce v minusu. Zákazníky nenalákalo ani to, že se ceny zboží oproti 18procentní inflaci zvýšily o pět procent, část zboží i zlevňuje. Obchodní ředitel Alza.cz Ondřej Hnát očekává, že se firmě podaří prodeje z loňské hlavní sezony ještě dorovnat, pak ale půjde trh dolů.
Ruská armáda v pondělí slavnostně představila vojenského robotického psa s protitankovým granátometem na hřbetě. Podle výrobce má v bojích sloužit k zasahování cílů a přepravování munice. Později se ale ukázalo, že futuristický stroj je až nápadně podobný robotickému psovi, který je běžně k dostání na čínském internetovém tržišti AliExpress, uvádí agentura Associated Press.
Evropská unie plánuje současné desetiletí zasvětit digitalizaci. Ve svém politickém programu "digitální dekáda" chce dosáhnout například toho, aby do roku 2030 pracovalo v EU 20 milionů lidí v oboru IT nebo se zcela digitalizovala státní správa. Jaké dopady bude mít chystaný plán na životy obyvatel v EU? Nejen o tom v podcastu hovořila europoslankyně Martina Dlabajová.
Zákazníci největšího českého internetového obchodu Alza.cz si stěžují na falešnou záruku, kterou podle nich e-shop poskytuje. Tvrdí, že si u prodejce připlatili za prodlouženou záruku, ve skutečnosti šlo ale o pojištění. Tedy službu, na kterou se vztahují jiné podmínky. Negativní zkušenosti popsalo několik lidí pro Hospodářské noviny. Jeden z nich se s Alzou dokonce soudí, zatím však neuspěl.
Téměř 70 procent kontrolovaných e-shopů loni porušilo zákon. Obchodníci i nadále neposkytují úplné informace o prodávaných výrobcích nebo používají nekalé obchodní praktiky. Za loňský rok uložili inspektoři pravomocně 1260 pokut celkem za 11,69 milionu korun. Informoval o tom mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich.
Českým zákazníkům i prodejcům se nově otevřou hned dvě evropská online tržiště - polské Allegro a německý Kaufland. V úterý to nezávisle na sobě oznámily obě společnosti. Allegro, které nedávno oznámilo, že v tuzemsku zároveň kupuje e-shopy společnosti Mall Group, Čechům zpřístupňuje platformu Allegro.com již nyní, Kaufland pak na doméně Kaufland.cz avizuje start až příští rok.
Řetězec Penny spustil vlastní e-shop pod názvem PennyDomů. Rozváží nákupy k zákazníkům, a to prostřednictvím společnosti DoDo. Ta zajišťuje i přípravu objednávek. Službu zatím nabízí v Plzni, v případě úspěchu pilotního provozu plánuje rozšíření on-line nákupů do dalších lokalit. Firma Penny Market to v úterý uvedla v tiskové zprávě.
Internetový prodejce Amazon buduje v Kojetíně na Přerovsku nové distribuční centrum, ve kterém vznikne více než 2000 pracovních míst. Stavba logistického centra bude v průmyslovém parku na kraji Kojetína dokončena příští rok, jeho plné zprovoznění je naplánováno na rok 2023. Sdělil to generální manažer společnosti Amazon pro Českou republiku Michal Šmíd.
Do on-line prostředí má v Česku namířeno další obchodní řetězec. Příští rok chce naskočit do internetového prodeje potravin Billa. Společnost to ve čtvrtek uvedla ve svém prohlášení. Letos už začaly vlastní e-shop testovat prodejny Albert, on-line prodej rozšířila také síť obchodů Žabka, která spadá pod Tesco.
Maloobchodní tržby v červenci meziročně vzrostly po očištění o kalendářní vlivy o 5,5 procenta, v červnu podle revidovaných údajů stouply o 6,7 procenta. Zvýšily se tak pátý měsíc v řadě, přičemž o prvním prázdninovém měsíci se na tom nejvíce podílely vyšší prodeje zboží přes internet nebo zásilkové služby. Vyplynulo to z údajů Českého statistického úřadu (ČSÚ).
On-line supermarkety a rozvážkové služby hledají kurýry. Část se jich totiž vrátila do svých původních oborů. Pracovníky lákají na vyšší odměny, pojištění zdarma, šanci dávají i lidem, kteří nemají s řízením zatím zkušenost. O objednávání potravin a dalšího zboží přes internet je velký zájem, rozvozci jídla proto stále rozšiřují portfolio svých partnerů a se službou expandují do dalších měst.
