Praha - Zapomeňte na reklamy v novinách nebo na telefonování se zákazníkem. Nová generace spotřebitelů chce něco jiného: být na síti. Tam se zřejmě bude odehrávat stále více nákupů nejrůznějšího zboží i služeb. A taky se tam stěhuje komunikace mezi firmou a jejími zákazníky.
Tak si blízkou budoucnost představuje 164 manažerů klíčových nadnárodních společností různých sektorů z celého světa, kteří se účastnili průzkumu připraveného výzkumnou sekcí časopisu Economist (Economist Intelligence Unit) a placeného softwarovou firmou Genesys.
Výsledky v Praze představila česká pobočka Genesysu.
Osobní kontakt? Radši ne
Manažeři v průzkumu odpovídali na otázky, jakými způsoby chtějí podchytit zákazníky do věku šestadvaceti let. Jak se ukázalo, kapitáni ekonomiky předpokládají, že mladí zákazníci nestojí o osobní kontakt se zaměstnanci firmy přímo v prodejně nebo přes telefon.
Místo toho si zboží či služby objednávají přes webové stránky. I když potřebují poradit, jak mají s koupeným výrobkem zacházet, raději se zeptají e-mailem nebo prostřednictvím internetového chatu na webové stránce firmy. Případně si odpověď rovnou samoobslužně hledají na webu výrobce.
Tyto trendy se už projevují a dotázaní manažeři soudí, že budou nadále sílit.
Nejslibnější reklama je virální
Za hlavní účinný nástroj pro získání nových mladých zákazníků považuje 41 procent dotázaných manažerů takzvaný virální marketing. To je informace, rada či doporučení, kterou si lidé na internetu sami posílají či přeposílají.
Může to být také vtipná ilustrace, video, historka, počítačová hra a podobně, do nichž je reklamní poselství umně vpleteno tak, že nemusí ani působit jako reklama. Tím, že si je internetová komunita posílá navzájem, šíří se podobně jako viry (odtud název), nepůsobí jako jednoznačná reklama, a ještě je jejich šíření pro zadavatele reklamy zadarmo...
Pětina dotazovaných soudí, že nové zákazníky může získat pomocí firemních blogů, které si získají své čtenáře, stejné množství manažerů sází na textové zprávy s reklamním vyzněním zasílaným na e-maily, mobily, případně pomocí dorozumívacích internetových služeb jako ICQ či Skype.
Desetina dotázaných si myslí, že mladé zákazníky mohou přilákat online hry na jejich firemním webu.
Polovina firem strategii na mladé nemá
Jak se tyto strategie působení na zákazníka a přilákání jeho peněz opravdu osvědčí, se teprve ukáže.
Faktem však je, že polovina dotázaných manažerů přiznala, že jejich firma jasnou strategii pro získávání mladých zákazníků ještě nemá.
