Jenomže… Spojit se přes počítač mnohdy nestačí, na e-mail zákazník nemusí reagovat a osobní kontakt je osobní kontakt. Je však možné vyzkoušet videokonferenci, kde se všichni navzájem vidíte a slyšíte, píšete si současně na plochu, ukazujete si obrázky, aplikace běžící na počítači - zkrátka jako kdybyste byli v jedné místnosti. Běžné veřejné chatovací systémy Skype, ICQ, Messenger nejsou pro videokonference vhodné - zákazník je nemá nainstalované nebo s nimi neumí zacházet. Jsou použitelné jen pro videohovory mezi 2 lidmi, konferenci s nimi neuděláte. Také sdílení plochy počítače, aplikace či plochy na kreslení neexistuje buď vůbec, nebo se provádí složitě. V některých firmách navíc používání aplikací Skype, ICQ nebo Messenger správci IT braní, aby zaměstnanci netrávili pracovní čas klábosením na chatu.
Doporučujeme proto použít internetovou službu (tzv. cloudovou službu) Microsoft Office 365 - v rámci ní se nabízí videokonferenční aplikace Lync, kterou nainstalujete na svůj PC. Je integrována s aplikací Outlook, což umožní naplánovat v kalendáři Outlooku schůzku se zákazníkem. V těle této e-mailové pozvánky nalezne zákazník odkaz, klikne na něj a tak se na jeho PC rozběhne webová verze aplikace Lync (Lync Web App) v internetovém prohlížeči - nemusí tedy nic instalovat. Aplikace Lync je jednoduchá, zákazník se nemusí nic nového učit, jen ji intuitivně používá. Podívejte se na videa s ukázkou aplikace Lync ve firmě. Lync je sice řešení za peníze, platí se měsíčně 1,75 EUR (cca 44 Kč), ale to jsou nepatrné náklady ve srovnání s platbami za naftu.
O Office 365 a cloudových službách je možné se dozvědět více na prezentacích pro manažery firem, viz prezentace a semináře zdarma na téma cloud a Microsoft Office 365.
