Zdálo se, že je definitivně pryč doba, kdy čeští turisté stanovali před letištními halami prázdninových letovisek z důvodu nesolventnosti cestovní kanceláře. Cestovní kanceláře mají totiž ze zákona povinnost pojistit se proti úpadku. Ovšem klienti CK Harmonie se na vlastní kůži přesvědčili, že ostražitosti při výběru cestovky není nikdy dost. Jak tedy postupovat, když zkrachuje cestovka? Je vůbec možné ochránit své finanční prostředky před špatným hospodařením cestovní kanceláře? Žijeme v moderní společnosti, která je vybavena moderním systémem ochrany spotřebitele. Systémem, který se neustále vyvíjí metodou pokus-omyl a který chrání hodné občany před ošklivými kapitalisty, kteří se z nich snaží oškubat i tu poslední pětikorunu. Jelikož v minulosti několik cestovních kanceláří vyhlásilo bankrot zrovna v okamžiku, kdy jejich klienti trávili nerušené chvíle odpočinku na Kanárských ostrovech, ukázalo se jako vhodné tyto klienty nějakým způsobem chránit. Jako nejvhodnější způsob ochrany bylo odsouhlaseno povinné pojištění cestovních kanceláří proti úpadku, které má charakter pojištění odpovědnosti vůči klientům. Prakticky takové pojištění chrání klienta v případě že: -cestovní kancelář neodveze klienta zpět z místa pobytu do ČR -klient zaplatil zájezd (popř. jen zálohu), který se nakonec neuskutečnil -cestovní kancelář nezajistila veškeré služby, které se zavázala uskutečnit Každá cestovní kancelář, která má koncesi, je povinna klienty pojistit pro případ svého úpadku. Klient by si ale měl přesto dávat dobrý pozor. Cestovní kanceláře jsou povinny pojistit pouze zájezd. Co to ale zájezd je už každý neví. Ten bývá definován jako soubor alespoň dvou služeb z těchto tří: 1) doprava, 2) ubytování, 3) jiné služby, které nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu, nebo jejichž cena tvoří alespoň 20% souhrnné ceny zájezdu. Pokud si tedy někdo nechá v cestovní kanceláři "složit" zájezd podle vlastních představ a zakoupí zvlášť cestu a zvlášť ubytování, pravděpodobně není pojištěn proti následkům úpadku cestovní kanceláře. Zda klient je a nebo není pojištěn by mu měla vždy sdělit příslušná cestovní kancelář. Ta je také povinna předat klientovi společně se zájezdem certifikát, který slouží jako doklad o pojištění insolvence a jsou na něm důležité údaje, které bude klient v případě potíží potřebovat. Jak se tedy zachovat v případě potíží? Pokud zůstal klient v místě pobytu a cestovní kancelář mu nezajistila dopravu zpět, měl by volat svému pojistiteli (je-li pojištěn u poolu, stačí informovat jeho kancelář při ECP), který zajistí cestu zpět a zaplatí ubytování a stravu až do jeho návratu. Pokud klient nestačí na dovolenou ani odjet a pojišťovna již není schopna dostát svým závazkům, je opět třeba kontaktovat pojišťovnu a vyplnit s ní škodní protokol. To samé musí udělat poškozený v případě, že požaduje navrátit rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a hodnotou skutečně poskytnutých služeb. Měl by tak ale učinit do 6 měsíců, neboť poté již pojišťovna jeho nárok nemusí vyslyšet. V případě úpadku cestovní kanceláře by měl být klient kompletně odškodněn (do výše vzniklé škody). Výjimkou mohou být extrémní škody, které postihnou velké množství klientů. Pokud totiž celkové náklady na odškodnění klientů přesáhnou limit pojistného plnění, obdrží klienti pouze alikvotní část svých nároků.