Firmy se často pokouší získat konkurenční výhodu především prostřednictvím core business. Srovnatelně kvalitní produkty a služby jsou na dnešním trhu už téměř samozřejmostí. Proto začíná pomalu ale jistě platit pravidlo, že vyhrává ten, kdo kromě skvělého vychytaného produktu nabízí ještě další přidanou hodnotu, která zákazníka přiláká a ideálně ho přiměje i k opakovanému nákupu. Tou může být právě fungující věrnostní systém. S novinkami na tomto poli přišla platforma Rondo.cz, která primárně nenabízí firmám výměnu jejich stávajícího věrnostního systému za nový, ale jeho aktivování, data mining a digitalizaci. Využívá při tom prvek gamifikace, neboli zábavního hraní o hodnotné ceny. Pokud firma svůj věrnostní program ještě nemá, pak Rondo.cz slouží jako plnohodnotný věrnostní program.
A jak vše funguje? Podívat se můžete na https://www.rondo.cz/hra/#/. Zákazník nakoupí a místo nudných věrnostních bodů dostane Rondony, neboli hrací žetony. Za ty pak může na webu Rondo.cz hrát o spoustu cen - telefony, tablety a další elektroniku, hračky, výbavu do domácnosti nebo dokonce i o auto Škoda Kodiaq. Díky prvku hravosti se stává věrnostní systém pro zákazníky atraktivní. To dokazují i čísla - od dubna, kdy Rondo začalo fungovat, má více než 400 000 uživatelů a jako svůj věrnostní systém ho aktuálně outsourcuje více než 50 firem - například Království hraček Bambule a Sparkys, Herní svět, Sleky.cz, Boardstar, AXA Assistance, ASUS, Styx, Eastpak a další.
Nový trend gamifikace nakupování je velmi úspěšný a skrývá v sobě obrovský potenciál do budoucna. Zákazníci dostávají k nákupu i zážitek založený na herních prvcích, který jim přinese spoustu napětí, radosti a zábavy. "Naším cílem bylo, aby byl projekt pro jeho uživatele co nejjednodušší a zároveň v pozadí nabízel firmám maximální výkon." říká Lukáš Vršecký, jeden ze zakladatelů Rondo.cz "Mezi hlavní parametry, které vypovídají o výkonu věrnostního systému, patří množství lidí využívajících věrnostní systém, správné vyhodnocování dat pro přesné zacílení nabídky a množství lidí, kteří splní stanovené cíle (např. procento lidí, kteří uskuteční do týdne druhý nákup)," dodává Lukáš Vršecký.
Ohromující výsledky z kampaně pro Království hraček
O tom, jak je fungující věrnostní systém klíčovým prostředkem v přilákání zákazníků, svědčí spolupráce Wormelen Group (Království hraček Bambule a Sparkys) a Rondo.cz. Ta přešla do ostrého provozu koncem září 2017. Kampaň spočívala v tom, že po zakoupení zboží dostal zákazník účtenku s údaji, které pak mohl na webu Rondo.cz vyměnit za herní žetony, tzv. Rondony. "Při srovnání s tradičními věrnostními programy, jejichž konverze se pohybují kolem dvou až šesti procent, jsme byli se společností Rondo.cz schopni dosáhnout neuvěřitelných 49 procent. Číslo přitom vyjadřuje počet registrací na počet všech lidí, kteří se mohli zapojit do hry, a je jasným důkazem, že lidé upřednostňují hravost před tradičními kartičkami nebo sbíráním bodů," vysvětluje Jana Krčková, marketingová ředitelka společnosti Wormelen Group, která zastřešuje Království hraček Bambule a Sparkys a prodejny HM Studio. Zapojení Rondo.cz nejen že zvýšilo konverzní poměr, ale přimělo zákazníky i k opakování nákupu. Pro něj se rozhodlo 13 % všech zákazníků zapojených do hraní Ronda, což představuje zhruba 6,5 procenta všech zákazníků Wormelen Group. Celkem společnost zaznamenala přes 37 000 opakovaných nákupů, uskutečněných díky této spolupráci.
Mezi další výhody outsorcování věrnostního programu patří správa data miningu, která je po časové i odborné stránce velmi náročná. Přitom správné využití data miningu umožňuje maximalizovat zisk ze stávajících zákazníků. "Naší hlavní výhodou v analytice je znalost dat napříč trhem," zakončuje Lukáš Vršecký. Zájemci o spolupráci s platformou Rondo.cz najdou veškeré informace zde: https://www.rondo.cz/stranky/pro-partnery.
